Envoyer mon visuel

Commandez d'abord votre tapis personnalisé : le numéro de commande Stripe nous sert de référence pour relier votre image à votre achat. Si vous hésitez sur la qualité de votre fichier, écrivez-nous avant via la page contact — nous vous donnons un avis honnête, sans engagement. Cette référence évite toute confusion si plusieurs commandes utilisent la même adresse e-mail, et elle nous permet de retrouver aussitôt le format choisi (XXL 90 × 40 cm ou 25 × 29 cm) pour vérifier que votre fichier a la bonne résolution. En pratique, la plupart des acheteurs envoient leur visuel dans les minutes qui suivent la confirmation Stripe, directement depuis l'e-mail reçu. Rien ne presse pour autant : vous gardez tout le temps nécessaire, et aucune impression ne démarre avant que nous ayons validé votre image et confirmé le rendu par e-mail.

JPG et PNG. Envoyez le fichier original plutôt qu'une capture d'écran : les captures et les images transférées par messagerie sont souvent recompressées et perdent en netteté. Plus votre fichier est grand, plus l'impression sera fidèle. Nous n'acceptons pas les formats vectoriels (PDF, AI, SVG) ni les fichiers RAW d'appareil photo, qu'il faut d'abord exporter en JPG ou PNG depuis votre logiciel de retouche. Si votre photo vient d'un smartphone récent, le fichier original (pas la version partagée sur les réseaux sociaux) dépasse presque toujours nos seuils de résolution minimale sans manipulation supplémentaire de votre part. Le format paysage convient mieux au tapis XXL 90 × 40 cm, tandis qu'une image carrée ou portrait se prête mieux au format 25 × 29 cm à bords cousus. Si vous hésitez entre deux fichiers, envoyez-les tous les deux : nous vous conseillons celui qui donnera le meilleur rendu, sans frais supplémentaire.

Nous vous prévenons par e-mail sous 24 h ouvrées et vous invitons à renvoyer une version plus grande. Aucune impression ne démarre sans visuel validé. Et si aucune image ne convient, nous vous remboursons simplement : rien n'est imprimé sans votre accord. Nous précisons systématiquement le problème constaté (résolution insuffisante, cadrage à revoir, image trop sombre) plutôt qu'un refus générique, pour que vous sachiez exactement quoi corriger ou quel autre fichier tenter. La plupart du temps, une deuxième version — issue de l'appareil photo original plutôt que d'un transfert par messagerie — suffit à régler le problème sans retarder votre commande de plus d'un jour ou deux. Nous ne lançons jamais une impression « en croisant les doigts » sur un fichier limite : un tapis flou déçoit toujours plus qu'un délai de vingt-quatre heures, surtout sur une surface de 90 × 40 cm où le moindre agrandissement révèle la moindre faiblesse du fichier de départ.

Non, et nous le refusons poliment mais systématiquement : reproduire une œuvre ou un logo protégés sans licence est une contrefaçon. En revanche, vos photos personnelles, vos propres créations et les illustrations libres de droits sont parfaitement bienvenues. Ce contrôle fait partie de la vérification humaine que nous appliquons à chaque visuel avant impression : si nous identifions un personnage, un logo ou une œuvre sous droits, nous vous recontactons par e-mail pour vous proposer de choisir un autre visuel plutôt que d'annuler simplement la commande. Cette règle vaut aussi pour nos motifs de catalogue — notre collection japonaise s'inspire de l'art traditionnel plutôt que de licences existantes, pour la même raison. En cas de doute sur une image que vous hésitez à envoyer (un dessin d'inspiration, une photo retouchée avec un filtre stylisé), écrivez-nous d'abord via la page contact : nous préférons trancher avant impression plutôt qu'annuler une commande déjà lancée.

Dès que nous avons validé votre visuel et confirmé le rendu par e-mail. La livraison est ensuite gratuite et arrive sous 12 à 13 jours en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada, avec garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Ce délai inclut le temps de vérification de votre fichier, l'impression du motif et le transport : plus vous envoyez votre visuel tôt après la commande, plus tôt le compte à rebours démarre. Pour un cadeau daté (anniversaire, fêtes de fin d'année), nous recommandons de commander et d'envoyer l'image le même jour, avec quelques jours de marge supplémentaires par rapport à la date visée. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape clé — validation du visuel, puis expédition — pour suivre l'avancement sans avoir à nous relancer, et notre équipe reste joignable par e-mail si votre situation est particulière.