Retours & remboursement
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Comment faire un retour
1. Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24-48 h ouvrées avec la marche à suivre.
3. Le remboursement est émis sous 14 jours au plus tard après validation, sur le moyen de paiement d'origine (Stripe).
Le tapis doit être renvoyé propre et complet ; l'emballage d'origine n'est pas obligatoire. Les frais de retour standard restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Produit défectueux ou abîmé à l'arrivée
Envoyez-nous une photo du défaut avec votre numéro de commande : dans la plupart des cas, nous remplaçons ou remboursons sans exiger de renvoi. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent pleinement.
Cas particulier : tapis personnalisés
Un tapis imprimé avec votre visuel est confectionné pour vous : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation « pour convenance » ne s'applique pas après fabrication. En revanche : défaut d'impression, erreur de motif ou casse à la livraison = remplacement ou remboursement intégral. C'est aussi pour éviter toute déception que nous vérifions chaque visuel avant impression et confirmons le rendu.
Annulation avant expédition
Commande pas encore expédiée (ou visuel pas encore validé pour un personnalisé) ? Écrivez-nous au plus vite : si la production n'a pas démarré, nous annulons et remboursons à 100 %.